Política de reembolsos

La prueba de 21 días es la garantía

Preferimos que pruebes el producto de verdad antes de pagarlo, y no que pagues primero y después reclames. Por eso el acceso durante la prueba es completo: los nueve módulos, sin funciones recortadas y sin límite de obras. 21 días alcanzan para cargar una obra real de punta a punta y ver si te sirve.

• Durante los primeros 21 días el importe cobrado es cero.
• Se registra un medio de pago al activar, pero recién se cobra el día 22.
• Si cancelás antes del día 22, no se genera ningún cargo.

Si cancelás una suscripción activa

Podés cancelar en cualquier momento, sin período de permanencia y sin penalidad. Al cancelar:

• Conservás el acceso hasta que termine el período mensual que ya pagaste.
• No se genera ningún cobro nuevo.
• El mes en curso no se devuelve ni se prorratea, porque el servicio estuvo disponible durante todo ese período.
• Podés exportar tus datos antes de que venza el acceso.

Cuándo sí devolvemos

Hay casos donde el cobro no refleja un uso legítimo del servicio. En esos casos devolvemos el importe completo:

• Cobro duplicado. Si se te cobró dos veces el mismo período, devolvemos el excedente.
• Error de facturación. Si se te cobró un plan que no contrataste o un importe distinto al publicado, devolvemos la diferencia.
• Cobro después de cancelar. Si cancelaste en tiempo y forma y se te cobró igual, devolvemos el cobro completo.
• Caída prolongada del servicio. Si el sistema estuvo inaccesible por una falla nuestra durante una parte significativa del período facturado, devolvemos la parte proporcional.
• Cargo no autorizado. Si alguien usó tu medio de pago sin tu consentimiento, devolvemos el importe y cerramos la suscripción.

Fuera de estos casos, y del derecho de arrepentimiento que pueda corresponderte por la normativa de consumo de tu país, no hacemos devoluciones de períodos ya facturados.

Cómo pedir una devolución

Escribinos a contact@emquad.app desde el correo de la cuenta, contando qué pasó y la fecha del cobro. No hace falta formulario ni justificar el motivo cuando se trata de alguno de los casos de arriba.

• Respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
• Si corresponde la devolución, la iniciamos dentro de los 5 días hábiles.
• El dinero suele aparecer en tu resumen entre 5 y 10 días hábiles después, según tu banco o emisor de tarjeta.
• La devolución se hace siempre al mismo medio de pago con el que se hizo el cobro.

Antes de hacer un contracargo

Si ves un cobro que no reconocés, escribinos primero. Casi siempre se resuelve en el día, y suele tratarse de un cobro que en tu resumen figura a nombre del procesador de pagos y no de emquad.app.

Iniciar un contracargo sin habernos contactado congela la cuenta mientras dura la disputa y hace todo más lento para vos. Preferimos resolverlo directo.

Quién procesa la devolución

Los pagos y las devoluciones los procesa Lemon Squeezy, LLC, que actúa como comerciante registrado de las suscripciones de emquad.app. Es el nombre que ves en el resumen de tu tarjeta. Nosotros autorizamos la devolución y ellos la ejecutan, así que el plazo final depende de sus tiempos de procesamiento y de los de tu banco.

Relación con los términos

Esta política forma parte de los términos y condiciones de emquad.app. Ante cualquier diferencia entre ambos documentos sobre devoluciones, prevalece lo que dice esta página.